来源:火狐体育官网登陆网址-钢模具 发布时间:2023-11-22 01:18:40
由国家工信部、商务部等教导,51Callcenter与政府联合主办,我国呼叫中心与BPO工业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心职业自律与监督委员会学术教导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心开展协会、我国反侵权冒充立异战略联盟协办,全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟到会,央视接连10年报导,4PS国际规范作为评选规范,称为
依照全球联络中心外包常规结合我国区域特色,外包办理体系中,中心是管人(重视外包人员办理)、和管事(现场运营,流程运作,可靠性办理,保障体系办理,本钱办理等),针对联络中心(在线服务及语音服务)外包需求,经过2天体系学习,从需求提炼,供货商选拔,日常办理,目标办理,协作伙伴关系办理,合同办理等方面全面把握,成为合格的4PS-VM2000呼叫中心外包办理师。
训练目标:此课程合适联络中心发包供货商办理团队、自营联络中心办理团队,已外包或未来将外包的发包方(甲方)及外包商(乙方)的各级办理岗。
四.各外包商实力剖析(面向国内百家外包商,可针对学员需求针对某些外包商要点剖析)
7.4.外包本钱核算(按分钟及按座席)人员、场所、体系、办理、资金、通讯等全方位本钱核算
一切结业学习成员,未来触及呼叫中心外包发包时,可结合课程供给全程实践教导与帮忙。包括帮忙定制投标需求、外包本钱测算,外包收益与危险评价,外包商归纳评价与打分,投标书全体编撰,投标评标议标,外包合同规划,外包商日常办理帮忙;注:课程组责任为全国各公司能够供给招投标电话咨询,可咨询,(微信同号) 周教师